REGULAMIN SKLEPU

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SKLEP MEDYCZNY COMPLEX JAKUB WOJCIECHOWSKI

1. REGULACJE WSTĘPNE

Sklep Internetowy, działający pod adresem www.sklepmedycznypoznan.com prowadzony przez Sklep Medyczny Complex Jakub Wojciechowski z siedzibą w Poznaniu , Os. Wichrowe Wzgórze 121, 

NIP: 7792567883     , Regon:  527967872 zwanym dalej COMPLEX , umożliwia kupowanie towarów przy pomocy sieci elektronicznej (Internet) – pod adresem: www.sklepmedycznypoznan.com

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1.

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym COMPLEX.

2.2.

Osoba zamierzająca kupić w sklepie internetowym COMPLEX powinna zapoznać się z treścią niniejszego regulaminu najpóźniej w chwili dokonywania zamówienia.

2.3.

Każda zmiana regulaminu będzie publikowana na stronie www.sklepmedycznypoznan.com w zakładce Regulamin.

2.4.

Umowa sprzedaży zawierana jest między Zamawiającym a COMPLEX.

2.5.

Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim.

2.6.

Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż produktów wyłącznie na terenie Polski.

3. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW

3.1.

Zakupy w sklepie internetowym COMPLEX mogą być dokonywane przez osoby fizyczne pełnoletnie (posiadające pełną zdolność do czynności prawnych) jak i osoby prawne.

3.2. Wymagania techniczne:

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową
2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
3. włączona obsługa plików cookies,

3.3.

Zamieszczone na stronach sklepu ceny są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny.

3.4.

Zamawiający po dokonaniu wyboru określonego produktu lub produktów i umieszczeniu go lub ich w Wirtualnym koszyku w momencie chęci zamówienia wybranych towarów powinien dokonać rejestracji do systemu sklepowego poprzez uzupełnienie formularza rejestracyjnego z danymi niezbędnymi do realizacji w/w zamówienia (jeśli nie posiada jeszcze konta) bądź zalogowania się na swoje konto.

3.5.

Przyjęcie przez Sklep Internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą e-mailową lub telefoniczną przez obsługę sklepu internetowego. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez COMPLEX.

3.6.

Wysyłając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią regulaminu sklepu internetowego, a w szczególności z możliwością odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta i akceptuje jego postanowienia.

3.7.

Sklep Internetowy COMPLEX przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta rozpatrywane będą w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Sprzedawca jest zobowiązany wydać produkt niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.

3.8.

Ceny podawane w sklepie internetowym COMPLEX  są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.

3.9.

COMPLEX prowadzący Sklep Internetowy, wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT.

3.10.

Złożenie zamówienia przez Zamawiającego jest równoznaczne z upoważnieniem Sklepu Internetowego do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu Zamawiającego.

4. FORMY PŁATNOSCI

4.1.

Zamawiający ma możliwość dokonania płatności w formie:

1. Gotówką – płatność przy odbiorze (pobranie)- do rąk pracownika firmy spedycyjnej.
2. Gotówką – płatność przy odbiorze osobistym w sklepie COMPLEX
3. Gotówką – płatność przy dostawie transportem COMPLEX – do rąk pracownika firmy COMPLEX

4.  Kartą płatniczą lub poprzez płatność elektroniczną (przelewem elektronicznym) – za pomocą sprawdzonych i bezpiecznych systemów płatności elektronicznej Tpay. 

Po wybraniu określonej formy płatności Zamawiający zostanie przeniesiony na stronę internetowa obsługująca wybraną formę płatności, a po zakończeniu procedur z powrotem na stronę COMPLEX.

Informacje dotyczące karty kredytowej przesyłane są bezpośrednio pomiędzy Zamawiającym a Centrum Autoryzacji Kart Kredytowych i nie są udostępniane COMPLEX. Znane są tylko bankowi rozliczającemu transakcje Zamawiającego.

5. Przelew przedpłata – przelew bezpośrednio z rachunku Zamawiającego na rachunek COMPLEX.

5. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW

5.1.

Zamawiający w procesie zamawiania może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:

1. dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej,
2. dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej,
3. dostawa do sklepu stacjonarnego COMPLEX – odbiór osobisty,
4. dostawa transportem COMPLEX na terenie Poznania.

5.2.

Rozpatrzenie złożonego zamówienia polega na sprawdzeniu przez COMPLEX kompletności wysłanych danych.

5.3.

Jeśli informacje złożone przez Zamawiającego są wystarczające, jego zamówienie zostanie ostatecznie zaakceptowane, o czym zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail.

5.4.

Zamówienie może zostać anulowane gdy:

1. formularz zamówienia zostanie wypełniony częściowo (w szczególności błędny adres e-mail, numer telefonu)
2. transakcji nie uda się autoryzować w systemie płatniczym.

5.5.

W momencie przekazania przesyłki firmie spedycyjnej, Zamawiający otrzymuje wiadomość e-mail informującą o tym fakcie oraz o formie realizowanej wysyłki.

5.6. 

Metody płatności i dostawy

1. Zamawiający może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
   a. Przesyłka pocztowa,
   b. Przesyłka kurierska,
   c. Odbiór osobisty dostępny pod adresem: Os. Wichrowe Wzgórze 121 lokal E, 61-699 Poznań
   d. dostawa transportem Complex na terenie Poznania – 0 zł
2. Zamawiający może skorzystać z następujących metod płatności:
   a. Płatność przy odbiorze
   b. Płatność przelewem na konto Sprzedawcy
   c. Płatności elektroniczne
   d. Płatność kartą płatniczą.
3. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się za stronach Sklepu.

5.7

W celu ułatwienia i usprawnienia procesu kupowania za pośrednictwem strony internetowej www.sklepmedycznypoznan.com pomiędzy Zamawiającym, a Sklepem Internetowym COMPLEX prowadzona jest korespondencja e-mailowa. W jej ramach Zamawiający będzie otrzymywał na podany przy logowaniu (rejestracji) adres mailowy wiadomości dotyczące zamawianych przez niego produktów.

5.8.

Wszystkie e-maile zawierają numer zamówienia, listę zamówionych towarów, kwotę i wybrany sposób płatności, oraz sposób dostarczenia, a także dane odbiorcy.

5.9.

Potwierdzenie zamówienia – w momencie całkowitego zaakceptowania zamawianych produktów, oraz sposobu płatności i odbioru, Zamawiający otrzymuje informację potwierdzającą złożenie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu.

5.10.

Płatność przelewem lub kartą – w przypadku kiedy Zamawiający wybrał płatność przelewem lub kartą kredytową, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego czy potwierdzenie przelewu/autoryzacja karty przebiegła pomyślnie czy nie. W tym drugim przypadku, e-mail zawiera prośbę o ponowienie próby zapłaty.

5.11.

Brak potwierdzenia przelewu – w sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem lub kartą kredytową są nieskuteczne Zamawiający otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Sklepem Internetowym COMPLEX  i zastrzeżeniem, że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

5.12.

Częściowa kompletacja zamówienia – może zajść również sytuacja kiedy nie wszystkie zamówione pozycje są osiągalne. W takim przypadku Zamawiający otrzymuje wiadomość z informacją o tym jakie pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy anulować całe zamówienie, czy realizować w kształcie w jakim jest w danym momencie możliwe. W zależności od decyzji podjętej przez Zamawiającego zostanie wysłany e-mail potwierdzający całkowite anulowanie zamówienia, bądź potwierdzenie realizacji niepełnego zamówienia. W przypadku nie podjęcia przez Zamawiającego żadnej decyzji dotyczącej częściowej kompletacji zamówienia w przeciągu 5 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym Zamawiający zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.

5.13.

Kompletacja i wysłanie zamówienia – po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu Zamawiający otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt oraz jednocześnie informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna zostać dostarczona do adresata.

5.14.

Anulowanie zamówienia – w przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania. Anulowanie zamówienia nastąpi również jeśli klient nie dokona zapłaty za zamówiony towar w okresie 5 dni od dnia poinformowania o braku wpłaty.

6.REKLAMACJE

6.1.

Jeżeli po otrzymaniu towaru Zamawiający znajdzie w nim wady, zaleca się odesłanie zakupionego produktu na adres: Sklep Medyczny COMPLEX Jakub Wojciechowski, 61-699 Poznań, Os. Wichrowe Wzgórze 121 tel. 668 828 400

6.2.

Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

6.3.

Do reklamowanego towaru należy dołączyć Wniosek reklamacyjny wraz z dowodem zakupu towaru. Reklamacja powinna zawierać opis wady towaru oraz dzień powstania wady za wyjątkiem sytuacji gdzie klient otrzymał wadliwy towar. Wniosek reklamacyjny stanowi Załącznik 1 do niniejszego regulaminu.

6.4.

Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym produktem. W tym samym terminie Zamawiający powinien zostać powiadomiony o wyniku reklamacji.

6.5.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (np.: z powodu wyczerpania towaru), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje dostępne w sklepie towary.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1.

Zamawiający może w terminie 30 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

7.2.

COMPLEX  zobowiązuje się niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Zamawiającemu wszystkie dokonane przez niego płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy wynikających z wybranego przez Zamawiającego sposobu dostawy. 

Zwrot kosztów nastąpi w taki sam sposób płatności, jakiego użył Zamawiający, chyba, że Zamawiający wyrazi zgodę na inny sposób.

7.3.

Zamawiający zobowiązuje się niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy zwrócić towar COMPLEX. Jeżeli Zamawiający nie wywiąże się z obowiązku zwrotu towaru w terminie, COMPLEX wstrzyma się ze zwrotem płatności otrzymanych od Zamawiającego do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. W związku z powyższym COMPLEX nie będzie zobowiązany do zachowania terminu określonego w pkt7.2.

7.4.

Zamawiający, który odstąpi od Umowy ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do COMPLEX.

8.OCHRONA DANYCH

8.1:

Administratorem danych osobowych Zamawiającego przekazanych w związku z korzystaniem ze strony Sklepu Internetowego COMPLEX jest: Sklep Medyczny Complex Jakub Wojciechowski , Osiedle Wichrowe Wzgórze 121, 61-699 Poznań. Z Administratorem można się skontaktować pisząc na adres:

Sklep Medyczny Complex Jakub Wojciechowski, Os.Wichrowe Wzgórze 121, 61-699 Poznań lub na adres e-mail: biuro@sklepmedycznypoznan.com

8.2.

Podstawą prawną przetwarzania danych Zamawiającego jest umowa zawarta pomiędzy Zamawiającym a Administratorem, do zawarcia której dochodzi wskutek złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym COMPLEX, akceptacji Regulaminu i dla wykonania której przetwarzanie danych jest niezbędne (podstawa prawna: art. 6 ust 1 b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych – zwanej dalej: RODO). W związku z dokonaniem zakupu w Sklepie Internetowym COMPLEX, dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane głównie dla celów związanych z realizacją zamówienia oraz do podjęcia niezbędnych działań przed jego złożeniem.

8.3 Jako Administrator COMPLEX będzie także przetwarzać dane osobowe Zamawiającego na następujących podstawach oraz w następujących celach:

– w celach tworzenia analiz, zestawień i statystyk dla celów wewnętrznych, będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora (w celu lepszego doboru usług do potrzeb zamawiających, optymalizacji produktów w oparciu o uwagi i zainteresowanie, optymalizacji procesów obsługi w oparciu o przebieg procesów obsługi sprzedaży i posprzedażowej w tym reklamacji, badania poziomu satysfakcji itp.) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

– w celach archiwalnych (dowodowych) będących realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora, dla zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

– w celu ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będącego realizacją prawnie uzasadnionego interesu Administratora – na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. f RODO;

– w celu wykonania ciążących na Administratorze obowiązków prawnych np.: wystawiania i przechowywania faktur oraz dokumentów księgowych, udzielania odpowiedzi na reklamacje w terminie i formie przewidzianej przez prawo – na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

– w celach marketingowych, w tym marketingu bezpośredniego – o ile Zamawiający wyrazi zgodę na przetwarzanie jego danych w tym celu – na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. a RODO;

– w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (newsletter) o ile Zamawiający wyrazi zgodę na przetwarzanie jego danych w tym celu – na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

8.4

Dane osobowe Zamawiającego mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany – na podstawie: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

8.5

W każdej chwili Zamawiającemu przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (czyli tam, gdzie Administrator powołuje się na uzasadniony interes), a także jeśli dane są przetwarzane dla celów marketingu bezpośredniego. Wówczas Administrator przestanie przetwarzać dane Zamawiającego w tych celach, chyba że będzie w stanie wykazać istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw, które są nadrzędne wobec interesów, praw i wolności Zamawiającego, lub dane Zamawiającego będą niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń Administratora.

8.6.

Podanie danych osobowych nie jest obowiązkowe, jednakże ich niepodanie spowoduje, że zawarcie i realizacja Umowy lub Usługi będą niemożliwe.

8.7. Dane będą przechowywane:

– przez okres określony przepisami skarbowymi;

– przez czas określony możliwością dochodzenia roszczeń;

– do czasu cofnięcia zgody – w przypadku danych osobowych pozyskanych na podstawie zgody.

8.8.

Zamawiający ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, przenoszenia i usunięcia, a także prawo do ograniczenia przetwarzania danych.

8.9.

Jeśli przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, Zamawiający ma prawo do cofnięcia wszystkich lub wybranych zgód dotyczących przetwarzania danych.

8.10.

Zamawiający ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uważa, że jego dane są przetwarzane w sposób niezgodny z prawem.

8.11.

Administrator może przekazać dane zaufanym odbiorcom w celu zawarcia, wykonania i realizacji praw związanych z Umową, a także rozliczenia transakcji i dostarczenia zamówienia. Odbiorcami mogą być: nasi partnerzy biznesowi, z którymi posiadamy umowy powierzenia, firmy kurierskie, Poczta Polska firmy świadczące usługi doradcze, płatnicze, konsultacyjne, pomoc prawną, rachunkowo- księgową, informatyczną

10.POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1.

Sklep Medyczny Complex Jakub Wojciechowski zastrzega sobie prawo do:

1. wolnorynkowej zmiany cen w ujęciu, ze skutkiem od chwili dokonania zmiany oferty sklepu internetowego,
2. w przypadku zamówienia więcej niż jednej sztuki towaru, istnieje możliwość realizacji częściami zamówienia, przy czym opłata za przesyłkę zostanie pobrana tylko raz. Powyższe zmiany i ich skutki prawne ocenia się na podstawie Prawa cywilnego.

10.2.

Zamawiający może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń korzystając z pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów, Inspekcji Handlowej, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.

 10.3.

Niniejszym Regulaminem został sporządzony na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem a także w zakresie w jakim regulamin okazałby się sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa stosuje się przepisy prawa polskiego.

załącznik nr 1 – wniosek reklamacyjny (pobierz załącznik nr 1)

załącznik nr 2 – oświadczanie odstąpienia od umowy (pobierz załącznik nr 2)